Prestataire ou mandataire : quelle différence pour les services à domicile ?

Quand on fait appel à une aide à domicile – pour le ménage, la toilette, les repas, la garde d’un proche ou un accompagnement au quotidien – il faut choisir entre deux modes d’intervention :
le mode prestataire et le mode mandataire.

Ces deux solutions relèvent du secteur des services à la personne, mais elles n’ont ni le même fonctionnement, ni les mêmes coûts, ni les mêmes responsabilités.
Bien les comprendre, c’est choisir la formule la plus adaptée à ses besoins, à son autonomie et à son budget.

1. Le cadre des services à la personne

Les services à la personne (SAP) regroupent toutes les activités destinées à faciliter la vie quotidienne : ménage, repassage, garde d’enfants, aide aux seniors ou aux personnes handicapées, jardinage, accompagnement, etc.

Ces activités sont encadrées par la loi et ouvrent droit à des avantages fiscaux (comme le crédit d’impôt de 50 %).

Mais pour en bénéficier, il faut passer par un organisme agréé ou déclaré. Et c’est là qu’intervient le choix : prestataire ou mandataire.

2. Le mode prestataire : simplicité et tranquillité

Le mode prestataire est la formule la plus simple pour le bénéficiaire.
Vous signez un contrat avec une entreprise ou une association qui s’occupe de tout : le recrutement, les salaires, les remplacements, les assurances, etc.

a. Comment ça fonctionne ?

Vous êtes client, pas employeur.
C’est l’entreprise prestataire qui emploie la personne qui intervient chez vous.

Elle :

• établit le contrat de travail,

• verse le salaire,

• gère les congés, arrêts maladie, remplacements,

• assure la formation et le suivi de ses intervenants,

• prend en charge les assurances et la responsabilité juridique.

b. Ce que vous avez à faire

Très peu de choses.
Vous :

• signez un contrat de prestation,

• recevez une facture mensuelle,

• réglez la somme due,

• et bénéficiez d’un crédit d’impôt de 50 % sur le montant payé.

c. Les avantages

• Simplicité totale : aucune paperasse à gérer.

• Aucune responsabilité légale : en cas d’accident ou de conflit, c’est le prestataire qui gère.

• Service continu : si votre intervenant est malade ou absent, l’entreprise envoie un remplaçant.

• Encadrement professionnel : les salariés sont formés, déclarés, et suivis par un coordinateur.

• Idéal pour les personnes âgées, handicapées ou dépendantes, qui ne peuvent pas gérer d’administratif.

d. Les inconvénients

• Le tarif horaire est plus élevé, car il inclut les charges et les frais de gestion.

• Vous ne choisissez pas toujours la même personne pour chaque intervention.

• Le lien humain est parfois moins fort : l’aide dépend de la structure, pas directement de vous.

e. Exemple concret

Marie, 73 ans, retraitée et en perte de mobilité :
« J’ai choisi une entreprise prestataire pour le ménage et l’aide au repas. Je n’ai rien à gérer, je reçois la facture et le service continue même quand mon aide habituelle est absente. C’est plus cher, mais je suis sereine. »

3. Le mode mandataire : plus de liberté, mais plus de responsabilités

Le mode mandataire est une solution plus flexible, mais qui vous implique davantage.
Dans ce cas, vous êtes l’employeur de la personne qui intervient chez vous.
L’entreprise ou l’association agit comme intermédiaire : elle vous aide à trouver et gérer le salarié, mais la responsabilité légale reste la vôtre.

a. Comment ça fonctionne ?

L’organisme mandataire :

• sélectionne et vous présente des candidats,

• vous aide à rédiger le contrat de travail,

• calcule les bulletins de salaire,

• peut s’occuper des déclarations URSSAF,

• mais ne devient jamais l’employeur.

C’est vous qui signez le contrat et vous qui payez le salarié.

b. Vos obligations

• Déclarer le salarié (souvent via le CESU ou un service équivalent).

• Payer le salaire, les cotisations sociales et les congés.

• Fournir les attestations (emploi, fin de contrat, etc.).

• Être responsable en cas de litige, d’accident ou de rupture de contrat.

c. Les avantages

• Coût horaire plus bas (en moyenne 14 à 20 €/h contre 25 à 35 €/h en prestataire).

• Vous choisissez la personne qui travaille chez vous et construisez une vraie relation de confiance.

• Vous gardez le contrôle sur les horaires, les tâches et l’organisation.

• Vous bénéficiez également du crédit d’impôt de 50 %.

d. Les inconvénients

• Vous avez les responsabilités d’un employeur (juridiques et administratives).

• En cas d’absence (maladie, congé), vous devez trouver un remplaçant.

• Vous devez gérer les litiges ou ruptures de contrat.

• Cela peut être complexe pour une personne âgée ou fragile sans accompagnement.

e. Exemple concret

Paul, 39 ans, aidant familial :
« J’ai choisi le mode mandataire pour l’aide de mon père. L’association m’a présenté une auxiliaire de vie compétente, et je gère les fiches de paie via le CESU. C’est un peu de travail, mais plus économique et plus personnel. »

4. Comparatif : prestataire ou mandataire ?

5. Quel mode est le plus adapté à votre situation ?

Le bon choix dépend de votre profil, de votre temps disponible, et de votre niveau d’autonomie administrative.

Vous préférez la simplicité ?

→ Choisissez le mode prestataire.
Vous payez, la structure gère tout.
C’est la formule la plus sécurisée et pratique, surtout si vous :

• êtes en situation de handicap,

• êtes âgé(e) ou malade,

• vivez seul(e) ou sans aidant,

• ne souhaitez pas gérer de paperasse.

Vous préférez le contrôle et un coût réduit ?

→ Le mode mandataire est fait pour vous.
Vous avez la main sur le recrutement, les horaires et la personne choisie.
Mais il faut être prêt à :

• remplir des documents,

• suivre les obligations légales,

• et gérer les remplacements.

Témoignage – Élodie, 28 ans, salariée à mi-temps :
« Pour ma mère handicapée, j’ai pris le mode prestataire. Pour moi, qui travaille, c’est plus simple : tout est géré. Mais pour ma voisine, qui est à la retraite et autonome, le mandataire est plus avantageux. »

6. Le CESU : un outil simple pour le mode mandataire

Le Chèque Emploi Service Universel (CESU) simplifie les démarches.
Il permet :

• de déclarer facilement un salarié à domicile en ligne,

• de calculer automatiquement les cotisations sociales,

• d’éditer les bulletins de salaire,

• et d’obtenir une attestation fiscale pour le crédit d’impôt.

Le CESU peut aussi être préfinancé (par une entreprise, une mutuelle, une caisse de retraite ou la MDPH), ce qui réduit encore le coût à charge.

7. Les aides financières disponibles

Crédit d’impôt de 50 %

Quel que soit le mode choisi, vous bénéficiez d’un crédit d’impôt égal à 50 % des dépenses engagées, dans la limite des plafonds fixés par l’État.
Exemple : 4 000 € dépensés dans l’année = 2 000 € remboursés.

Aides spécifiques

• APA (Allocation personnalisée d’autonomie) pour les personnes âgées.

• PCH (Prestation de compensation du handicap) pour les personnes en situation de handicap.

• Aides des caisses de retraite ou des mutuelles.

• Aides locales (CCAS, départements, MDPH) selon les revenus.

Témoignage – Camille, 54 ans, atteinte de sclérose en plaques :
« La PCH prend en charge une partie de mes heures d’aide à domicile. En mode prestataire, tout est plus clair : je reçois une facture mensuelle et je peux la transmettre à la MDPH. »

8. Les critères pour bien choisir son organisme

Avant de signer, il est conseillé de vérifier :

1. Que la structure est déclarée ou agréée “services à la personne”.

2. Qu’elle propose des contrats clairs et sans engagement caché.

3. Qu’elle dispose d’un service de remplacement rapide.

4. Qu’elle fournit un suivi régulier et une assurance professionnelle.

5. Que les intervenants sont formés et encadrés.

N’hésitez pas à demander un devis comparatif entre le mode prestataire et le mode mandataire : certaines associations proposent les deux.

9. Les avantages communs aux deux modes

• Aides fiscales et crédits d’impôt.

• Soutien à l’emploi local.

• Interventions encadrées et déclarées.

• Possibilité d’adapter le service (ménage, aide, courses, accompagnement…).

• Contribution à l’autonomie des personnes fragiles.

10. En résumé

Conclusion : simplicité ou autonomie, à chacun sa formule

Le mode prestataire et le mode mandataire ont chacun leurs avantages.
Le premier offre la tranquillité et la sécurité, le second plus de liberté et d’économies.
Le choix dépend avant tout de votre temps, de vos capacités à gérer les démarches, et de vos besoins réels.

Dans tous les cas, le plus important est de passer par un organisme agréé et fiable, de déclarer les heures, et de respecter la personne qui intervient à domicile.

Chez Handi360, nous encourageons chacun à bien s’informer avant de choisir, à comparer les deux modes, et à se faire accompagner si besoin.
Parce qu’un service à domicile, c’est avant tout une relation de confiance, au cœur de la vie quotidienne

Dernières modifications le 19 novembre 2025 par Jérémy